携程老总畅谈开拓俄旅游市场 信息推广成关键

《俄中评论》：您是否能简单介绍一下携程旅行网，以及携程能够为游客提供哪些旅行服务？ 

郭东杰：携程旅行网成立于1999年。自成立之初，携程一直致力于在线销售旅行服务。目前，我们的注册会员已经达到6000万人，网站的日均访问量达到1000多万。我们可以为游客提供在线预订酒店、机票、火车票，以及国内外旅游度假等服务项目。不久前，我们还正式启动中国各大城市饭店预订服务项目。

《俄中评论》：请问，目前携程在中国旅行服务市场中占据什么样的位置？ 

郭东杰：目前，携程是世界第二大旅行公司，同时在中国市场也占据领先地位。全球金融危机爆发之前，公司各项发展指标都达到很高水平，危机使公司业绩稍有下滑。

《俄中评论》：请问，你们是怎样取得如此骄人的成绩的？ 

郭东杰：我们实施了成功的发展战略，并将旅行服务与互联网技术有效得进行整合。携程在互联网、旅游、移动服务等领域的工作也卓有成效，同时还积极推进移动服务符合3G通讯标准的工作。

《俄中评论》：您认为，什么因素能够有助于在中国推广俄罗斯旅游？

郭东杰：我认为，在中国和俄罗斯旅游业发展中，在线服务和信息技术将起到关键性作用，此外，我们还应该考虑哪些旅游产品，特别是在线产品，能够对两国年轻人有吸引力。直到最近，前往俄罗斯旅游的中国游客中仍以中老年人居多，所以现在引发年轻人赴俄旅游兴趣尤为重要。携程的会员主体为年龄在25岁-32岁之间的中高收入人群，他们对休闲游、文化游等旅游产品有很大需求。最重要的是，这部分人通常会通过网络获取国外旅游信息。因此，吸引中国游客前往俄罗斯旅游，仅仅开发新产品是不够的，还应将其与在线服务整合起来。

《俄中评论》：您认为，在线下吸引中国游客前往俄罗斯方面还应该做些什么？ 

郭东杰：俄罗斯旅游业应在提供贵宾服务方面多下工夫。目前，市场中常见的俄罗斯游产品为莫斯科、圣彼得堡7-8日的经济型组团游，均价为7000-8000元人民币（约合1100-1300美元）。我建议，俄罗斯旅游业经营者应进行更详细的市场细分，推出各种主题游，以及能够满足不同收入阶层游客需求的旅游新产品。

《俄中评论》：请问，目前俄罗斯游在中国游客中的受欢迎程度如何？ 

郭东杰：在此次中俄旅游论坛举办之前，我们曾做过一次小型调查，发现在最受欢迎的五大旅游目的地国中，只有不到10%的游客选择俄罗斯。众所周知，俄罗斯自然旅游资源丰富，而且拥有独特的历史和文化景观，因此，最大程度得向中国游客推介俄罗斯旅游信息至关重要。

《俄中评论》：请问，目前携程是否计划积极拓展俄罗斯旅游市场？ 

郭东杰：携程是提供在线旅游服务市场中的先锋，我们拥有大量的旅游资源。目前，可供客户选择的旅游线路超过10000条。我们愿意积极参与到中俄在旅游领域的交往与合作中。在包括安全保障、提供高水平服务等系列问题得到解决之后，这一市场将得到飞速发展。

《俄中评论》：我们知道，现在携程网有中英文两个版本，请问贵公司近期是否有推出俄文版的计划？ 

郭东杰：一切取决于市场需求。如果俄罗斯游客人数增长，我们自然会考虑建立俄文网站。目前，我们已经推出一部分俄罗斯游产品，并与俄罗斯旅游业同行建立了联系。尽管现在我们还没有开拓俄罗斯旅游市场的成熟战略，但是我们会继续朝这个方向发展。

作者：塔季扬娜·先科娃（Tatyana Schenkova）