莫斯科招徕中国游客 但未做好接待准备

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莫斯科城市旅游和宾馆业委员会副主席格奥尔吉·莫霍夫（Georgy Mohov）宣布，想来莫斯科参观的中国公民可以通过团体方式免签入境莫斯科。“在俄罗斯和中国关于团体旅游免签的政府间协议框架内，莫斯科作为联邦主体获得了协调机关的职权。”他说，“目前正在制定相应的规程，研究同边防部门及俄罗斯旅游署的协作机制。”

俄罗斯旅游业联盟新闻秘书伊丽娜·秋里娜（Irina Turina）说，在此之前中国旅游团也可以免签进入莫斯科。但当时的免签许可由俄罗斯旅游署在联邦级别签发，而现在这项权利下放到了莫斯科市。“我不认为此后访问首都的中国游客数量会急剧增加。”她说。在2011年的俄罗斯入境游客中，中国人的数量仅次于德国人，居第二位。然而这些东方邻居们去的最多的地方是边境地区，莫斯科对他们来说尚非首选之地。

秋里娜认为未必会形成中国游客参观克里姆林宫的热潮，对此地接旅游公司“塔利旅游（Tari Tour）”的执行经理伊戈尔·库兹明（Igor Kuzmin）表示赞同。库兹明的公司接待来自上海、香港和台湾的旅游团队。每位中国客人都有个人旅游签证。问题在于团体签不能贴在护照页上，而这样会让游客们没有安全感。“我们的客户都是有钱人，每个人都有签证。”库兹明解释道。

中国式常识

尽管旅客流量还不是很大，但中文导游却非常短缺。如果来自中国的客流增加，那为他们提供服务将是个大问题。伊戈尔·库兹明说，他公司的所有中文导游都上了年纪了，而年轻人却不愿从事导游工作。“我们的员工抱怨说，无法吸引他们的孩子们从事父母的工作，尽管工资很可观，每天能挣到100欧元——中文导游是很贵的。”库兹明说。

ABM旅行社总经理亚历山大·莫洛奇尼克（Alexander Molochnik）相信，对中国游客来说，莫斯科是一个价格昂贵的城市。但中国游客们碰到的最主要问题是劣质服务，而且错在他们自己的同胞。据莫洛奇尼克说，在莫斯科担任导游的往往是那些在此学习的中国学生。他们的服务价格要比俄罗斯的专业同行低廉好几倍。然而对白石城（莫斯科的别称 —— 编者注）的介绍往往同莫斯科和俄罗斯的历史没有任何关系。

图片来源：Lori / LegionMedia

“谢尔盖圣三一修道院是中国人建成的”

古姆国家百货商店。一群中国游客在听导游的讲解，导游是在莫斯科学习的中国学生。“古姆大楼是在苏联时期建成的，斯大林当政时期。”这位年轻人说。“那为什么商店入口的顶上写着1890-1896年呢？”另一个旅游团的俄罗斯导游对谎言感到气忿，于是用汉语质问他。“噢，这不过是某个圣像罢了。”男孩子毫不尴尬地回答，带着“自己”的游客匆匆离开。

很不幸，这样的场景在首都已经是司空见惯了，中文导游塔季扬娜·普里霍季科（Tatyana Prihodko）说。用她的话说，“中国学生用价格，而不是质量来抢专业导游的生意。”

32岁的中国游客顾峰几年前陪父母来过莫斯科。他非常喜欢这座城市，所以在今年结婚之后带着新婚妻子故地重游。在蜜月旅行中，他才知道上一次导游说的都是无稽之谈。“导游带我们去了谢尔吉圣三一大修道院。这个中国学生对我们说，大修道院是由中国人在十四世纪修建的。而这次带我和妻子去那里的导游是个俄罗斯姑娘，她告诉我们那是乱说。她给我们讲述了这个圣地的真实信息。”顾峰这次还了解到，“钟王”是在1736年的大火中因为人们往钟上泼凉水而裂下一块的，而不是像他的同胞导游上次说的那样，由于太沉人们无法把它搬上钟楼，于是钟王掉下来摔碎了。

塔季扬娜·普里霍季科说，克里姆林宫的工作人员会帮助有资格证的导游。如果他们看到有年轻的中国人在向一群中国游客讲解什么，就会要求这个人出示导游证。没有导游证就不能带队参观。然而，那些机灵的导游会让“自己人”跟在正规团队后面，而他们则走到一边，装出一副游客的样子。“在克里姆林宫的大教堂里面他们可就啥也不能讲解了，因为在管理员的监视下已经无处可躲。”普里霍季科说。

无法捍卫价格 

塔季扬娜·普里霍季科说，她的工作时间是9点到18点，每天的报酬约110~120美元。而中国学生的报酬是30~50美元。一些不法旅游公司会聘请这些门外汉，然后向游客们收取专业导游的价格。

普里霍季科毕业于俄罗斯新大学外国语和跨文化交际系。“如果不是因为交流到中国实习一年，那我也不能胜任这份工作。在大学里面教的更多的是做笔译而不是口译。”

2012年是中国的“俄罗斯旅游年”，而2013年将在俄罗斯举办“中国旅游年”。根据旅游公司的看法，中国游客的数量在明年还是会增加的。而专业导游将必不可少。

如何应对中文导游的短缺和来自外行者的压力？对这个问题，莫霍夫回答说：“旅游业必须适应新的竞争环境，培养中文导游，为中国游客设计专门线路，重修价格。规范导游活动的管理机制正在制定中，优化旅游服务的质量和内容，对我们的城市具有重要意义。”

来源：《莫斯科新闻报》

作者：伊奥兰塔•卡恰耶娃（Iolonta Kachaeva）